LIVRAISON & POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

 LIVRAISON

Nos produits peuvent être livrés par :

• lettre suivie, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés avec livraison offerte à partir de 45€ d’achat (TTC) en France métropolitaine
• colissimo avec signature, dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés
• livraison en point relais, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés

Il appartient au client de vérifier que l’adresse de livraison ne contient pas d’erreur. La responsabilité d’Ecrin d’Hoya ne pourra être engagée si l’adresse communiquée par le Client est erronée, empêchant ou retardant ainsi la livraison.

 A la livraison, il pourra être demandé de signer un bon de réception.

 Aucune livraison ne sera effectuée à une boîte postale.

A la livraison, il appartient au Client de vérifier que les Produits livrés sont conformes à sa commande et que le colis est scellé et non endommagé. Si ce n’est pas le cas, le Client doit impérativement l’indiquer sur le bordereau de livraison. Aucune réclamation sur la quantité ou l’état du Produit ne sera admise si la réclamation n’a pas été portée sur le bordereau de livraison.

 RETOURS et REMBOURSEMENTS

Vous avez 14 jours pour nous retourner les bijoux qui ne vous conviennent pas contre remboursement (sauf boucles d’oreilles et bijoux portés ou personnalisés).

Avant tout renvoi, contactez impérativement le service client via notre formulaire de contact ou bien en nous écrivant à : [email protected].

Dans votre message, précisez :

• votre nom et prénom,
• votre adresse mail,
• votre numéro de commande dans laquelle figurait l’article à retourner,
• la référence de l’article à retourner,
• le motif de votre renvoi.

Dans votre lettre ou colis de renvoi, veuillez glisser un papier avec les informations ci dessous :

• votre nom et prénom,
• votre adresse mail,
• votre numéro de commande dans laquelle figurait l’article retourné,
• la référence de l’article à retourné,
• le motif de votre renvoi.

 Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, et que nous ne procédons pas à des échanges.

A réception des produits retournés, si ces derniers ne sont pas endommagés, nous procédons au remboursement dans les 7 jours directement sur la carte de paiement ayant servi à l’achat.

Si la procédure n’est pas respectée le retour ne sera pas accepté.