FAQ

Retrouvez ici les questions les plus courantes posées par nos visiteurs

Pourquoi n'ai-je pas reçu le mail de confirmation de commande ?

Pour tout paiement validé, vous recevez automatiquement une confirmation de commande si le mail entré est bien correct. Si c’est le cas, vérifiez dans vos spams.

Vous pouvez également retrouver vos commandes et vos factures dans la rubrique « commandes » de votre compte Ecrindhoya.

Quels sont les délais de livraison ? Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée, votre commande est traitée et expédiée dans un délai de 24 à 48H. Le délai de livraison est entre 3 et 5 jours ouvrés.

Suite à un nombre de commandes importantes, il se peut que La Poste ait un délai d’expédition un peu plus long que d’habitude. Si le retard va au delà de 10 jours, écrivez-nous à [email protected] ou via notre formulaire de contact ici.

Vous pouvez également suivre votre commande directement sur le site de La Poste en renseignant votre numéro de suivi.

Que puis-je faire si j'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison ?

Si votre commande n’a pas encore été envoyée, contactez-nous rapidement en nous indiquant votre bonne adresse, et nous mettrons à jour les informations de livraison

Attention, si votre commande a déjà était expédiée, et conformément à nos conditions générale de vente, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Que puis-je faire si mon produit ne correspond pas à mes attentes ?

Nous avons à coeur de satisfaire nos clients, c’est pourquoi nous vous proposons une garantie « satisfait ou remboursé » : quelqu’en soit la raison, si votre produit ne correspond pas à vos attentes contactez-nous dans les 14 jours après réception pour que l’on orgranise ensemble le retour de votre produit.

Attention, conformément à notre politique de retour et de remboursement, tous les produits devront être renvoyés en parfait état et les frais de retour seront à la charge de l’acheteur.

Les pierres qui composent nos bijoux sont des matériaux fragiles : aucun remboursement ne pourra être effectué pour une casse accidentelle.

Où sont fabriqués les bijoux Ecrin d'Hoya ?

Tous nos bijoux sont pensés et assemblés en France, depuis notre atelier nomade situé dans le sud de la France.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, notre site utilise le protocole SSL sécurisé. Tous les paiements par carte passe par notre prestataire de confiance Stripe, connecté à des serveurs d’autorisation destinés à authentifier et valider les données fournies, ceci afin d’éviter toute fraude.

Les informations de votre carte ne seront jamais stockées sur notre serveur.

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Discutons sur le chat

Posez votre question sur notre module de chat en bas à droite, nous vous répondons en direct. En cas d’indisponibilité, nous vous répondons dans les meilleurs délais.

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